Polityka wysyłki
Polityka Wysyłkowa Chicveo
Naszym celem jest zapewnienie płynnego i bezproblemowego procesu wysyłki dla Twojej wygody i satysfakcji. Poniżej znajdziesz szczegóły dotyczące naszego procesu wysyłki.
OBSZAR WYSYŁKI
Kraj: Obecnie realizujemy wysyłki do Polski. Rozważamy rozszerzenie działalności na inne obszary w przyszłości.
KOSZTY WYSYŁKI
W Polsce: bezpłatna wysyłka wszystkich zamówień.
Brak ukrytych opłat: wszystkie opłaty są wyraźnie wskazane podczas składania zamówienia.
CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA
Czas realizacji: Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1 do 2 dni roboczych, od poniedziałku do piątku.
Termin realizacji: Zamówienia przetwarzane są codziennie do godziny 22:00 (GMT +1) (Amsterdam, Holandia).
Zamówienia weekendowe: Zamówienia złożone w weekendy będą przetwarzane w najbliższy dzień roboczy.
DOSTAWA
Szacowany czas dostawy: 5 do 9 dni roboczych.
Szacowany całkowity czas dostawy (łącznie z czasem przetwarzania): 6–11 dni roboczych.
Dni robocze: Wysyłki realizowane są od poniedziałku do piątku.
Uwagi: Czas dostawy jest szacunkowy i może ulec zmianie z powodu czynników zewnętrznych, takich jak warunki pogodowe czy problemy transportowe.
PROCES WYSYŁKI
Niezawodne usługi kurierskie: Wysyłki realizujemy za pośrednictwem naszego zaufanego partnera, firmy DHL.
Ubezpieczone przesyłki: Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Ekologiczne opakowania: Staramy się używać ekologicznych materiałów opakowaniowych, aby zminimalizować nasz ślad węglowy.
INFORMACJE DOTYCZĄCE ŚLEDZENIA
Informacje o śledzeniu: Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki, w tym nazwą firmy kurierskiej i numerem śledzenia.
Śledzenie zamówienia: Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie internetowej. Wystarczy, że wpiszesz numer śledzenia w naszym portalu śledzenia, aby sprawdzić status zamówienia.
Pytania: Nasz zespół wsparcia jest gotowy, aby pomóc Ci w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących śledzenia zamówienia.
PROCEDURA W PRZYPADKU BRAKU PRODUKTU
Zgłaszanie brakujących produktów: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@chicveo.com w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.
Rozwiązanie: Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe, wysyłając brakujący produkt lub oferując zwrot pieniędzy.
POLITYKA ANULOWANIA ZAMÓWIENIA
Klienci mogą anulować swoje zamówienie w ciągu 30 minut od jego złożenia. Po upływie 30 minut zamówienie zostanie przetworzone i przygotowane do wysyłki, a jego anulowanie nie będzie już możliwe. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@chicveo.com w wyznaczonym czasie. Po upływie 30 minut anulowanie nie będzie już możliwe, a aby dokonać zwrotu, należy poczekać na otrzymanie zamówienia.
NIEPRAWIDŁOWE DANE ADRESOWE
Obowiązkiem klienta jest upewnienie się, że dane wysyłkowe podane podczas składania zamówienia są poprawne i kompletne. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub opóźnione przesyłki spowodowane błędnie wprowadzonymi danymi adresowymi. W przypadku, gdy dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieprawidłowych danych adresowych, koszty wysyłki poniesione przez nas zostaną odjęte od kwoty zwrotu. Dodatkowo, może zostać naliczona opłata administracyjna w wysokości do 15 zł za przetworzenie zwrotu. Jeśli klient zdecyduje się na ponowną wysyłkę zamówienia po podaniu poprawnych danych adresowych, będzie zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki oraz wszelkich obowiązujących opłat administracyjnych za ponowną wysyłkę.
KONTAKT Z NAMI
Dążymy do pełnej satysfakcji klienta. Zapraszamy do kontaktu z naszym wyspecjalizowanym zespołem obsługi klienta, korzystając z poniższych danych kontaktowych lub poprzez wypełnienie formularza kontaktowego. Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna. Staramy się odpowiadać w ciągu 12 godzin.
Formularz kontaktowy: Click here
E-mail: info@chicveo.com
Godziny otwarcia działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku - od 8:00 do 17:00